Politique de retour

Cette politique détaille les modalités d'exercice de votre droit de rétractation, prévu à l'article 5 de nos conditions générales de vente, et applicable à tous les produits vendus sur kaeli.eu.

1. Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Se rétracter en ligne

Conformément à la directive européenne (UE) 2023/2673, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement sur le site, en quelques clics, sur notre page Se rétracter d'une commande. Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat : votre commande apparaît, et un bouton permet de confirmer la rétractation immédiatement. Un accusé de réception vous est envoyé automatiquement par e-mail.

Vous pouvez aussi nous écrire à infos@kaeli.eu en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation, ou utiliser le modèle ci-dessous :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. »

3. Renvoyer le produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit, dans son état et son emballage d'origine, non utilisé, à l'adresse suivante :

Kaeli — Nadine Guiza
Chaussée de Tubize 93 BTE 5
1430 Quenast (Rebecq), Belgique

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu est non conforme ou défectueux (voir section 5).

4. Remboursement

Le remboursement (prix du produit et frais de livraison initiaux) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition, selon la première de ces situations.

5. Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à infos@kaeli.eu avant tout retour : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Kaeli et la garantie légale de conformité s'applique (voir nos CGV, article 6).

6. Exceptions

Aucun des produits actuellement vendus sur Kaeli n'entre dans les catégories exclues du droit de rétractation (biens scellés pour des raisons d'hygiène, biens personnalisés, biens périssables). Le droit de rétractation décrit ci-dessus s'applique donc à l'ensemble du catalogue.