Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site kaeli.eu, édité par Nadine Guiza (« Kaeli », activité du groupe AG Digital Hub) — voir nos mentions légales. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Produits

Kaeli propose des produits européens éco-responsables, fabriqués en Europe. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les photos et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Notre numéro de TVA intracommunautaire est en cours d'attribution — dans l'attente, aucune TVA n'est mentionnée séparément sur les factures. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

3. Commande et paiement

La commande est validée après confirmation des coordonnées de livraison. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée. Le paiement en ligne sécurisé est en cours de mise en place : dans l'intervalle, votre commande est enregistrée dès sa validation et les modalités de règlement vous sont communiquées individuellement, par e-mail, avant expédition. Aucune donnée bancaire n'est collectée ni stockée sur le site tant que le paiement en ligne n'est pas actif.

4. Livraison

Les livraisons sont assurées vers la France métropolitaine et la Belgique uniquement, à domicile ou en point relais, au choix lors de la commande. La livraison est offerte dès 49 € d'achat (hors frais de livraison).

Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Kaeli ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

5. Droit de rétractation

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité, à l'exception des frais de retour. Le détail de la procédure figure dans notre politique de retour.

6. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sur Kaeli bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code civil et le Code de droit économique belges. En cas de non-conformité, contactez-nous à infos@kaeli.eu avec votre numéro de commande.

7. Responsabilité

Kaeli met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations diffusées sur le site. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers (transporteur, fournisseur).

8. Litiges et médiation

En cas de litige, vous pouvez nous contacter directement à infos@kaeli.eu. À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement :

• le Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique), ou
• la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Si vous êtes consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection du consommateur prévues par le droit de votre pays de résidence.